31 Praticas diárias para conquistar e manter clientes # 15º Dia

Neste 15º Dia vamos falar sobre "Reclamações"

• Evito criar atritos: posso ganhar uma batalha, mas com isso perder a guerra.
• As reclamações são o termômetro do mercado.
• àra cada reclamação, outros 20 clientes com o  mesmo problema, não o fizeram.
• A reclamação é de grande valia para sanar os erros e melhorar sempre mais.
• Normalmente os clientes gravam como o problema foi solucionado e não o erro inicial.
• Transformo o cliente queixoso em cliente assíduo.
• Peço desculpas: isto é um ato extraordinário.
• São as más noticias que mais necessito ouvir.
• Falta de notícia não significa notícias boas.
• Treino minha equipe para resolver problemas e não a resistir aos clientes.
• O cliente pode não estar com a razão, mas ele está sempre em primeiro lugar.