RJ e SP - Consultor de Pós Vendas

A Smart Solutions há mais de 15 anos desenvolve projetos com as melhores práticas de gestão de projetos disponíveis no mercado. Com escritórios no Rio de Janeiro e em São Paulo, atuamos em Soluções de Tecnologia da Informação e Processos de Negócio. Temos como principais produtos: Fábrica de software, EPM - Enterprise Performance Management, Planejamento Orçamentário, Consolidação Financeira, Business Intelligence, Suporte Remoto (Bancos de Dados Oracle), Desenvolvimento de Projetos de TI, Treinamento e Modelagem de Processos.

Função: Consultor de Pós Vendas – 5 Em São Paulo E 3 No Rio De Janeiro - Engenheiro Junior Ou Técnico de Telecom

Gerenciar a ativação técnica dos serviços contratados incluindo gerenciamento do escopo, prazo, custo, qualidade, risco e suprimentos através de adequado planejamento, monitoração e controle conforme técnicas e práticas de Gerenciamento de Projetos;

 Estabelecer o relacionamento técnico com cliente através de reuniões regulares (físicas ou por conferência telefônica) de acompanhamento da evolução da ativação dentro dos procedimentos estabelecidos;

 Avaliar a infra-estrutura do cliente através de relatórios de vistoria técnica emitidos pelos Prestadores de Serviço (PS) e, validar, solicitar e gerenciar entrega dos insumos (placas, CPEs (roteadores/PABX) e acessos) junto à Área de Insumos através de softwares de gerenciamento dentro dos processos desenvolvidos em conjunto com a área de Qualidade e em conformidade com requerimentos do projeto;

 Orientar o aprovisionamento do serviço e de seus componentes (insumos), bem como seu teste e ativação, por meio da elaboração de ordem de serviço, topologia de rede (diagramas) e scripts ("projeto detalhado") a partir de informações recebidas de pré-vendas e/ou coletadas com o cliente (Kick-Off técnico);

 Gerenciar o cronograma de implantação, verificando e cobrando as datas do responsável de cada componente do serviço, bem como informando e negociando com o cliente;

 Gerenciar atividades de técnicas de pós-ativação (upgrade e downgrade, mudança de endereço, mudanças de configuração, cancelamento, etc.), através da gerência do projeto e da implantação dos componentes/insumos (acesso, CPE, aprovisionamento, etc.), a fim de atender a solicitação do cliente.

 Mobilizar as áreas internas para identificar soluções alternativas (de acesso, de rede, de solução em si) caso surjam problemas no processo de implantação.

 Efetuar o suporte à elaboração de propostas técnicas conforme solicitação da área de pré-vendas e vendas.

 Suporte no desenvolvimento de novos produtos ou soluções, em especial no aspecto técnico do processo de ativação de serviços

Domínio do Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Aplicativos WEB e noções de Access e Project.

Formação superior em Engenharia de Telecom, Elétrica ou Eletrônica.

Desejável formação técnica de eletrônica ou Telecom. Conhecimento de Técnicas de Gerenciamento de Projetos, habilidade de negociação, postura técnico/comercial e excelente relacionamento interpessoal.

Forma de Contratação: CLT+benefícios

Local de Trabalho: RJ/ SP

Os interessados deverão enviar currículo com pretensão de remuneração para
luciana.braga@smartsolutionsit.com.br. Informar no campo assunto: Pós Venda RJ ou SP.

Att.