Neste 15º Dia vamos falar sobre "Reclamações"
- Evito criar atritos: posso ganhar uma batalha, mas com isso perder a guerra.
- As reclamações são o termômetro do mercado.
- àra cada reclamação, outros 20 clientes com o mesmo problema, não o fizeram.
- A reclamação é de grande valia para sanar os erros e melhorar sempre mais.
- Normalmente os clientes gravam como o problema foi solucionado e não o erro inicial.
- Transformo o cliente queixoso em cliente assíduo.
- Peço desculpas: isto é um ato extraordinário.
- São as más noticias que mais necessito ouvir.
- Falta de notícia não significa notícias boas.
- Treino minha equipe para resolver problemas e não a resistir aos clientes.
- O cliente pode não estar com a razão, mas ele está sempre em primeiro lugar.